Hatályos: 2026. október 3-tól

I. Általános rendelkezések

A jelen szabályzat az AutoMax Hungary Kft. (székhely: 1118 Budapest, Kelenhegyi út 60/B; cégjegyzékszám: 01-09-324319, nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; adószám: 26327532-2-43; e-mail: info@iparitisztitoberendezesek.hu; telefon: +36 30 259 2244) (a továbbiakban: „Eladó“) Általános Szerződési Feltételeinek elválaszthatatlan része, és a www.iparitisztitoberendezesek.hu webáruházban, illetve e-mailben, telefonon vagy az értékesítőn keresztül leadott megrendelés alapján vásárolt áruval kapcsolatos szavatossági és jótállási igények, valamint a fogyasztói panaszok érvényesítésének és intézésének rendjét szabályozza. A szabályzat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján készült.

A Vevő köteles a jelen szabályzatot és az ÁSZF-et a megrendelés előtt megismerni. A Vevő a reklamáció intézéséhez szükséges együttműködést (különösen az áru, a dokumentumok és a hibaleírás átadását) biztosítja az Eladó részére. A „fogyasztó“ és a „vállalkozás“ fogalma az ÁSZF szerint értendő.

II. Szavatosság és jótállás

1. Fogyasztó

Kellékszavatosság: az Eladó felel azért, hogy az áru a teljesítéskor megfelel a szerződésben foglalt és a jogszabályban meghatározott követelményeknek, különösen megfelel a leírásnak, a mennyiségnek és a minőségnek, alkalmas a rendeltetése szerinti célra, és rendelkezik az azonos fajtájú áruknál szokásos, a fogyasztó által ésszerűen elvárható tulajdonságokkal. A fogyasztó kellékszavatossági igényét a teljesítéstől számított két éven belül érvényesítheti; az egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor fennállt. A kellékszavatossági igény érvényesítéséhez elegendő a vásárlást igazoló számla bemutatása.

Termékszavatosság: ingó dolog hibája esetén a fogyasztó választása szerint kellékszavatossági igényt vagy a gyártóval (forgalmazóval) szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet a forgalomba hozataltól számított két éven belül; termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

Kötelező jótállás: a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkekre (pl. porszívók, takarítógépek) az Eladó kötelező jótállást vállal: 10 000 Ft-ot meghaladó, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 évig, 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 évig. A jótállási idő az áru fogyasztó részére történő átadásával, üzembe helyezésre kötelezett termék esetén az üzembe helyezéssel kezdődik. A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti. Ha a terméket a jótállási időn belül kijavítják, a jótállás meghosszabbodik a javításra átadástól a visszaadásig terjedő idővel; ha a termék első javítása során megállapítást nyer, hogy az nem javítható, az Eladó – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli, ennek hiányában a vételárat nyolc napon belül visszatéríti. Ha a termék harmadik javítás után ismét meghibásodik, vagy a kijavítás 30 napon belül nem történik meg, az Eladó szintén köteles a terméket kicserélni vagy a vételárat visszatéríteni.

2. Vállalkozás

A vállalkozások részére az Eladó az áru átvételétől számított 24 hónap szerződéses jótállást vállal, ha a terméknél, a jótállási jegyen vagy a szerződésben más nem szerepel; felújított vagy használt gépek esetén a jótállás időtartamát az ajánlat tartalmazza. Kicserélés esetén a jótállási idő nem kezdődik újra. A vállalkozás a látható hibákat, a mennyiségi hiányt és a szállítási sérülést legkésőbb az átvételtől számított 5 munkanapon belül jelenti be; a későbbi ilyen jellegű reklamációkat az Eladó nem köteles elfogadni. A vállalkozás kellékszavatossági igénye a teljesítéstől számított egy év alatt évül el.

3. Mi nem minősül hibának

Nem minősül hibának különösen: az áru és kopó-, illetve fogyóalkatrészeinek természetes elhasználódása (kefék, padok, gumilehúzók, szűrők, porzsákok, tömlők, tömítések, izzók, korlátozott élettartamú akkumulátorok és azok természetes kapacitásvesztése); a helytelen kezelésből, túlterhelésből, nem megfelelő tisztító- vagy vegyszerek használatából, elmulasztott karbantartásból vagy a használati útmutatóval ellentétes használatból eredő károsodás; mechanikai sérülés; az Eladón vagy az általa megbízott szervizen kívüli személy által végzett szakszerűtlen beavatkozás, átalakítás vagy javítás; elemi kár vagy vis maior okozta károsodás; az a hiba, amelyre tekintettel alacsonyabb árban állapodtak meg, és amelyre a Vevő figyelmét felhívták.

III. Az igény bejelentése

A Vevő a hibát annak felfedezése után haladéktalanul (fogyasztó esetén a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül) jelenti be az Eladónak:

• e-mailben az info@iparitisztitoberendezesek.hu címen (ajánlott – gyorsabb ügyintézés),
• írásban vagy személyesen az AutoMax Hungary Kft. – reklamáció, 1118 Budapest, Kelenhegyi út 60/B címen,
• az Eladó értékesítőjén vagy szerviztechnikusán keresztül.

A bejelentésben a Vevő megadja: nevét/cégnevét és elérhetőségeit, a megrendelés vagy a számla számát, a gép megnevezését és gyári számát, a hiba leírását és megjelenési módját, lehetőség szerint fényképpel vagy videóval, valamint a kért igényt. Az áru beküldése esetén a Vevő köteles azt a szállítás közbeni sérülés elkerülése érdekében megfelelően csomagolni, és a vásárlást igazoló számla másolatát mellékelni; az árut tisztán és higiéniailag kifogástalan állapotban (különösen a tartályokban maradt szennyeződés, iszap és vegyszer nélkül) kell átadni, ellenkező esetben az Eladó az átvételt a megfelelő állapot helyreállításáig elhalaszthatja.

Nagyobb méretű vagy tömegű gépek esetén az Eladó a Vevővel egyedileg egyezteti a szállítás módját vagy a hiba szerviztechnikus általi helyszíni vizsgálatát. A szavatossági vagy jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek az Eladót terhelik; elismert igény esetén a fogyasztót az igény érvényesítésével összefüggésben felmerült indokolt költségek (pl. szállítás) megtérítése illeti meg.

Az Eladó a fogyasztó bejelentett igényéről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja (e-mailben). Ha az Eladó az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről – öt munkanapon belül tájékoztatja a fogyasztót.

IV. Az igény intézése

1. Fogyasztó

A fogyasztó választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladónak a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne. Az Eladó megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás és a kicserélés lehetetlen, vagy aránytalan többletköltséget eredményezne. A fogyasztó arányos árleszállítást kérhet vagy a szerződéstől elállhat, ha az Eladó a kijavítást vagy kicserélést nem végezte el, illetve megtagadta, ha ismételt hiba jelentkezett, ha a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást indokol, vagy ha az Eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem fogja megfelelő határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül orvosolni. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A kijavítást vagy kicserélést az Eladó megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve végzi el; törekszik arra, hogy a kijavítás vagy kicserélés 15 napon belül megtörténjen, és ha ez az időtartam várhatóan meghaladja a 15 napot, a fogyasztót a kijavítás vagy kicserélés várható idejéről tájékoztatja. Az írásbeli panaszra az Eladó legkésőbb 30 napon belül érdemben válaszol. A kijavítás során az áruba csak új alkatrész kerülhet be.

2. Vállalkozás

Az Eladó a vállalkozás reklamációját megvizsgálja, és az intézés módjáról általában az áru vagy a vizsgálathoz szükséges dokumentumok beérkezésétől számított 30 napon belül dönt; a gyártó általi vizsgálatot vagy külföldről beszerzendő alkatrészt igénylő gépek esetén a határidő ésszerűen hosszabb lehet, amiről az Eladó a vállalkozást tájékoztatja. A megalapozott reklamációt az Eladó választása szerint kijavítással, a hibás alkatrész vagy az áru cseréjével, arányos árleszállítással vagy a vételár visszatérítésével rendezi.

3. Szerviz és pótalkatrészek

Az Eladó a szállított gépekhez hivatalos jótállási és jótálláson túli szervizt, valamint pótalkatrész-ellátást biztosít. A jótálláson túli szerviz és azok a beavatkozások, amelyekre az Eladó felelőssége nem terjed ki, az aktuális díjszabás szerint fizetendők, amelyet a Vevő a beavatkozás előtt megismerhet.

V. Záró rendelkezések

A Vevő jogszabályból eredő jogait a jelen szabályzat nem érinti. A fogyasztó panaszával a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez (az Eladó székhelye szerint: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., bekeltet.bkik.hu) vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Az Eladó jogosult a jelen szabályzatot módosítani; a reklamációra az adásvételi szerződés megkötésének napján hatályos szöveg az irányadó.